구조 퀴즈
고3 · 2021년 7월 · 24번
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Q. 이 글의
주제문
은 어느 문장일까요?
배경-전개형 · 7문장 — 번역을 읽고 골라보세요
S1
놀랍게도 많은 기업은 고객 서비스 전략을 그들이 받는 불만 사항의 수로 평가한다.
S2
"우리는 고객들로부터 불만 사항을 거의 받지 않기 때문에 현재 고객 서비스 교육이 필요하지 않습니다."
S3
나는 새로운 의뢰인을 찾을 때 이 말을 자주 듣는다.
S4
이 말이나 혹은 "올해 불만 사항의 숫자가 대폭 줄었고 우리는 매우 만족스럽습니다, 우리의 고객 서비스 계획이 효과가 있어 보입니다."라는 말을 듣는다.
S5
이런 종류의 판단 기준을 사용하는 기업은 진실을 부정하고 있다.
S6
비록 문제를 직시하려고 하지 않고 무소식이 희소식이라고 믿는 것이 솔깃할 수 있지만, 내 말을 믿어라, 만약 고객들이 여러분에게 불만 사항을 제기하지 않는다면 그들은 다른 사람에게 불만을 제기하거나 다시는 여러분의 기업을 이용하지 않고 있는 것이다.
S7
우려되는 점은 불만 사항을 즉석에서 제기하지 않는 고객들은 갈수록 자신들의 의견을 인터넷과 소셜 네트워크 사이트에 게시하며, 그들은 더는 아홉 명 정도에게 얘기하는 것이 아니라 아마도 수천 명에게 얘기한다는 것이다!