구조 퀴즈
고3 · 2015년 7월 · 31번
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Q. 이 글의
주제문
은 어느 문장일까요?
정의-확장형 · 8문장 — 번역을 읽고 골라보세요
S1
고객의 욕구는 대체로 제품이나 서비스의 전반적인 품질에 대한 상위 수준의 묘사로 표현된다.
S2
그것들은 보통 형용사로 진술되는데 본질적으로 고객에게 돌아가는 구체적인 혜택을 의미하지 않는다.
S3
예를 들어, 고객들은 흔히 제품이나 서비스가 '믿을 수 있는', '효과적인', '튼튼한', '신뢰할 만한' 혹은 '복원력이 있는' 것이기를 원한다고 말한다.
S4
면도기 사용자들은 제품이 '내구성이 있고 튼튼한' 것이기를 원할 것이다.
S5
이 단순한 말들이 고객이 무엇을 찾고 있는지를 나타낼지라도 여기에는 한 가지 중대한 결점이 있다.
S6
그 말들은 (다양한) 해석의 여지가 있는 부정확한 진술이며 디자이너, 개발자, 기술자들에게 고객들이 '내구성이 있는' 또는 '튼튼한' 이라는 말을 통해 정말로 무엇을 의미하는 것인지 알아내라는 불가능한 과제를 제시한다.
S7
만약 기술자들이 면도기를 좀 더 '내구성이 있는' 것으로 만들어야 하는 과제에 직면한다면, 과연 그들은 면도날이 더 오래 지속되도록, 휘어짐에 견디도록, 혹은 지속적인 습기에 견딜 수 있도록 만들려고 할 것인가?
S8
이러한 조치들 중 어느 하나라도 "내구성이 있는"이라는 말에 대한 고객들의 진정한 기준을 만족시키겠는가?