구조 퀴즈
고1 · 2025년 9월 · 41~42번
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Q. 이 글의
주제문
은 어느 문장일까요?
나열-지지형 · 14문장 — 번역을 읽고 골라보세요
S1
"도와드릴까요?"는 고객이 말을 하도록 하지 않고, 그들이 방어적이게 하기 때문에 소매 판매원이 말할 수 있는 최악의 네 단어이다.
S2
그 네 단어는 판매 거래를 완전히 막는 부정적인 반응을 주로 끌어낸다.
S3
고객에게 다가갈 때 사용할 수 있는 더 나은 질문들의 예들로는 "특별히 당신이 찾고 계신 어떤 것이 있나요?"와 "당신은 선물을 위한 쇼핑을 하고 있나요?"가 있다.
S4
만약 패션 판매원이 "도와드릴까요?"로 당신에게 다가온다면, 당신은 그 판매원이 신경 쓰지 않는다고 느낄 가능성이 있다.
S5
이 문장은 훈련되지 않고 무관심한 판매원들에 의해 매우 지나치게 사용되는 기계적인 접근 방식이다.
S6
실제로, 우리 대부분은 이 단어들을 들을 때 기겁하여 몸서리친다.
S7
"도와드릴까요?"라는 이 질문의 진짜 의미는 고객이 어떤 종류의 곤경에 처해 있고 구출될 필요가 있다는 것을 내포한다.
S8
이는 거의 항상 그 고객이 방어적이게 한다.
S9
그 고객이 실제로 도움이 필요할지라도 "아니요, 괜찮습니다"는 주로 즉각적인 반응이다.
S10
그 고객의 잠재의식적인 생각은 종종 "나는 내가 원하는 것을 알 만큼 충분히 현명해, 그래서 나는 당신의 도움이 필요하지 않아!"이다.
S11
만약 고객들이 압박과 궁지에 몰림을 느낀다면, 그러면 판매원들은 어떤 판매도 못할 것이다.
S12
그 접은 방식은 고객들이 서두름이 없다고 느끼게 만드는 편안한 환경을 조장해야 한다.
S13
게다가, 만약 고객들이 그저 둘러보길 원한다면, 그들은 그렇게 하는 것이 괜찮다는 것을 느껴야만 한다.
S14
고객들이 정말 진짜로 혼자 둘러보길 원하는 상황들에서는, 고객들이 질문이나 걱정이 있을 경우를 대비하여, 판매원들은 고객들에게 그들의 명함을 주고 그들 스스로를 접근할 수 있는 상태로 유지해야 한다.